Veel gestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je doorloopt de volgende stappen:

1. Plaats de producten die je wilt bestellen in je winkelwagen. Ga vervolgens naar je winkelwagen en klik op de button 'Naar de kassa'. 
2. Log in wanneer je een account hebt. Heb je geen account, vul dan je gegevens in bij 'Ik ben een nieuwe klant' (je kunt kiezen of je een account bij ons aan wilt maken of niet.) 
3. Controleer, kies je betaalmethode en plaats vervolgens je bestelling. Bestel je op werkdagen vóór 15.00 uur dan wordt je bestelling nog dezelfde dag ingepakt voor verzending.

Verzenden jullie ook naar adressen buiten Nederland?

Wij verzenden naar adressen binnen Nederland en België. De minimale bestelwaarde voor gratis verzending binnen Nederland is €35,-. Voor alle bestellingen binnen Nederland met een bestelwaarde van minder dan €35,- worden verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten binnen Nederland zijn €4,95.

De minimale bestelwaarde voor gratis verzending binnen België is €50,-. Voor alle bestellingen binnen België met een bestelwaarde van minder dan €50,- worden verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten binnen België zijn €9,99.

Voor bestellingen buiten Nederland en België worden de daadwerkelijke verzendkosten in rekeninggebracht. Hiervoor kan je contact opnemen met ons opnemen (uitgeverij@bazaltgroep.nl). 

Kan ik bestellen op factuur?

In stap 3 (naar de kassa) van het bestelproces kan je een afwijkend factuur-/ verzendadres invullen en kiezen voor de betaalwijze: Factuur. Wij zullen de bestelling dan direct verzenden naar het verzendadres, na verzending ontvang je van ons de digitale factuur. Wij verzoeken je dan om de factuur binnen 14 dagen te voldoen.

Waar vind ik mijn digitale bijlage terug wanneer ik een product heb gekocht met digitale bijlage?

Wanneer je een bestelling met digitale bijlage hebt geplaatst vind je deze terug op jouw account in de shop. Wanneer je ingelogd bent zie je links boven een menu staan. Onder "Mijn directe downloads" vind je de digitale bestanden terug die horen bij jouw aankopen. Het bestand is te downloaden zodra wij de betaling binnen hebben.

Wat moet ik doen als ik een product van Bazalt Groep met digitale bijlage ergens anders heb besteld?

In dit geval kan je gebruik maken van de code in het boek. Maak een account aan in onze shop, zoek de digitale bijlage als product bij ons in de shop en doe deze in je winkelmandje. Vul bij het veld kortingscode de code uit het boek in. Na het afrekenen staat het digitale bestand beschikbaar in jouw account onder het kopje "Mijn directe downloads". Wanneer er geen code in het boek staat kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen je dan verder helpen.

Wat is de levertijd van een bestelling?

Snelle levering

Op werkdagen voor 15.00 uur besteld, dezelfde dag bestelling verzonden. Wij kunnen niet garanderen dat de bestelling de volgende dag daadwerkelijk in huis is. Hierin zijn wij afhankelijk van de post.

Hoe kan ik mijn bestelling controleren?

Direct na het plaatsen van de bestelling ontvangt je een bevestiging per e-mail. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen, controleer dan of deze in je spambox terecht is gekomen. Is dit niet het geval dan is er waarschijnlijk iets misgegaan. Neem dan contact op met de klantenservice via bestel@bazaltgroep.nl of 088 5570500. Wij helpen je graag verder.  

Je kunt de status van je bestelling bekijken door in te loggen en naar ‘Mijn account’ te gaan. 

Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice: bestel@bazaltgroep.nl of 088 5570500. Wij staan voor je klaar. 

Wordt mijn bestelling ook geleverd gedurende schoolvakanties?

Gedurende de zomervakanties verzenden wij niet aan schooladressen. Hierin kijken wij naar de regio waar de school onder valt. De bestelling zal dan verzonden worden wanneer de vakantie in de desbetreffende regio voorbij is. Mocht er toch iemand aanwezig zijn op de school gedurende de schoolvakantie dan kan je contact opnemen met onze klantenservice met het verzoek de bestelling alsnog direct te verzenden. Wanneer er bestellingen worden geplaatst gedurende de zomervakantie waarbij een privéadres is ingevuld dan zal deze wel direct worden verzonden.

Waar vind ik mijn factuur?

Je ontvangt de factuur van je bestelling per mail direct nadat wij de bestelling hebben verzonden.

Wachtwoord/Gebruikersnaam van mijn account vergeten?

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten' bij het inlogscherm. 

Er wordt een mail verstuurd naar het emailadres waar het account op staat geregistreerd. In de mail vind je een link om je wachtwoord aan te passen.

Hoe neem ik contact op voor meer informatie, een vraag of opmerking?

Je kunt altijd e-mailen naar bestel@bazaltgroep.nl of bellen naar naar de klantenservice 088 5570500.

Retourverzending

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na je aankoop je aankoop te retourneren.

Volg de onderstaande stappen om de retourprocedure zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Ga via de button retour aanmelden naar de retourprocedure en meld je aan met je ordernummer, naam en e-mailadres.

Volg de volgende stappen wanneer je jouw bestelling hebt ontvangen op een Nederlands afleveradres: 

1. Meld je retour aan via de knop retour aanmelden
2. Geef je pakketje af bij een PostNL punt. De retourzending stuur je kosteloos naar:
   Bazalt Groep
   tav Retouren ovv [ordernummer]
   Antwoordnummer 4186
   3500 VB Utrecht
3. Bewaar je inleverbewijs met de Track & Trace code.
4. Na ontvangst van de retour maken we een creditfactuur en storten we het geld terug

Voor bestellingen die zijn afgeleverd op een adres buiten Nederland volg je onderstaande stappen: 

1. Meld je retour aan via de knop retour aanmelden
2. Geef je pakketje af bij een verzendpunt. De retourzending stuur je naar:
   Bazalt Groep
   tav Retouren ovv [ordernummer]
   Niels Bohrweg 123 
   3500 VB Utrecht

Let op, voor bestellingen met een afleveradres buiten Nederland worden de retourkosten niet vergoed.

1. Bewaar je inleverbewijs met de Track & Trace code. 
2. Na ontvangst van de retour maken we een creditfactuur en storten we het geld terug van de geretourneerde producten terug. 

We vragen je de bestelling onbeschadigd retour te sturen in originele verpakking samen met een kopie van de pakbon.

Retourzendingen zijn voor eigen risico. Bazalt Groep is niet aansprakelijk voor het zoekraken of voor beschadiging van retour gestuurde artikelen.

Vragen?

De klantenservice is maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur bereikbaar op 088 5570500. Mailen kan ook naar: bestel@bazaltgroep.nl